ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ
в курортном отеле «Султан Люкс»
г. Кисловодск
Редакция от 21 июля 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила проживания (далее — Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют порядок предоставления услуг и проживания гостей в курортном отеле «Султан Люкс» (далее — Отель), принадлежащем ООО «ПРОСПЕКТ Л».
1.2. Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми гостями Отеля, а также посетителями, находящимися на территории Отеля.
1.3. Заключая договор на оказание гостиничных услуг (оформляя бронь, производя оплату, заезжая в номер), Гость подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и обязуется их соблюдать. Договор-оферта размещён по адресу: https://sultanhotel.ru/oferta/
1.4. Категория гостиницы — 3 звезды, реестровая запись С262025005188.
2. ВРЕМЯ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА
2.1. Расчётный час в Отеле — 12:00 по местному времени (МСК, UTC+3).
2.2. Заезд Гостя в номер осуществляется после 12:00 в день начала проживания. Ранний заезд (до 12:00) предоставляется при наличии свободного номера и оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости одних суток. Гарантированный ранний заезд (с 06:00) бронируется и оплачивается заранее как полные сутки.
2.3. Выезд Гостя из номера осуществляется до 10:00 в день окончания проживания. Поздний выезд с 10:00 до 18:00 оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости одних суток. Поздний выезд после 18:00 оплачивается в размере 100% стоимости одних суток.
2.4. В случае задержки заезда Гость обязан уведомить администрацию Отеля по телефону +7 (928) 815-56-42 не позднее 18:00 даты заезда. В случае неявки Гостя до 18:00 без уведомления бронь аннулируется, предоплата не возвращается.
3. РЕГИСТРАЦИЯ ГОСТЕЙ
3.1. При заезде Гость обязан предъявить администратору Отеля действующий документ, удостоверяющий личность: паспорт гражданина РФ; заграничный паспорт; свидетельство о рождении (для детей до 14 лет); иной документ, предусмотренный законодательством РФ.
3.2. Регистрация иностранных граждан осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».
3.3. Администрация Отеля обязана зарегистрировать Гостя в установленном порядке. Гость обязан предоставить все необходимые документы и сведения для регистрации.
3.4. При заезде Гость вносит данные всех проживающих в номере лиц. Проживание лиц, не зарегистрированных при заезде, не допускается.
4. ОПЛАТА УСЛУГ
4.1. Оплата проживания производится в рублях РФ. При бронировании Гость вносит предоплату за первые 2 (двое) суток проживания через защищённый платёжный шлюз эквайринга АО «ТБанк».
4.2. Оплата оставшейся части стоимости проживания производится при заезде или в период проживания. Доступные способы оплаты: наличный расчёт, банковская карта платёжных систем МИР, Visa, Mastercard, перевод по реквизитам Исполнителя (https://sultanhotel.ru/stoimost/).
4.3. Дополнительные услуги (питание, трансфер, массаж, парковка, дополнительные места) оплачиваются отдельно по действующим тарифам Отеля.
4.4. Кассовый чек выдаётся Гостю в электронной форме на указанный адрес электронной почты или номер телефона. По просьбе Гостя может быть выдан бумажный чек.
5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В НОМЕРЕ
5.1. Гость обязан соблюдать чистоту и порядок в номере, бережно относиться к имуществу Отеля и оборудованию номера.
5.2. В номерах Отеля запрещается: курение, в том числе электронных сигарет, кальянов, IQOS и иных курительных устройств (штраф за курение в номере — 5 000 рублей); использование открытого огня (свечи, благовония, бенгальские огни); приготовление пищи с использованием электроплиток, мультиварок и иных нагревательных приборов, не предусмотренных оснащением номера; стирка и сушка белья в номере с использованием переносных сушилок; перестановка мебели и оборудования без согласования с администрацией; использование постельного белья и полотенец не по назначению; содержание посторонних лиц, не зарегистрированных при заезде.
5.3. Гость обязан покидать номер для проведения уборки в период с 10:00 до 12:00 (по договорённости с администрацией время уборки может быть изменено).
5.4. Смена постельного белья производится 1 раз в 3 дня, полотенец — 1 раз в 2 дня. Дополнительная смена белья и полотенец оплачивается отдельно по тарифу Отеля.
5.5. При выходе из номера Гость обязан: выключить свет, телевизор, кондиционер; закрыть водопроводные краны; закрыть окна; закрыть дверь номера на ключ; сдать ключ администратору или хранить его самостоятельно в соответствии с правилами Отеля.
6. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ ЗОНАХ
6.1. Гости Отеля обязаны соблюдать тишину и порядок, не нарушать покой других гостей. Время тишины: с 22:00 до 08:00.
6.2. В общественных зонах Отеля (холл, коридоры, лестницы, зона ресепшн) запрещается: появление в купальниках, нижнем белье; употребление пищи и напитков, принесённых с собой; громкие разговоры, крики, пение, использование аудио- и видеоустройств без наушников; нахождение в нетрезвом состоянии, оскорбляющем человеческое достоинство; оставление детей без присмотра взрослых.
6.3. Беседы по телефону в общественных зонах должны проводиться с соблюдением тишины, не мешая другим гостям.
7. КУРЕНИЕ И АЛКОГОЛЬ
7.1. Курение (включая электронные сигареты, кальяны, IQOS) во всех помещениях Отеля, включая номера, коридоры, холлы, лестничные клетки, санузлы, строго запрещено в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма».
7.2. Курение разрешено только в специально отведённых местах на улице за пределами здания Отеля.
7.3. При нарушении запрета на курение Гость обязан возместить ущерб в размере 5 000 рублей (стоимость специальной обработки номера и удаления запаха).
7.4. Распитие алкогольных напитков разрешено только в номере Гостя или в местах, специально отведённых администрацией Отеля. Появление в общественных зонах в состоянии алкогольного опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность, может служить основанием для отказа в дальнейшем проживании без возврата стоимости оплаченных услуг.
8. ДЕТИ
8.1. Дети любого возраста принимаются на проживание. Дети до 2 лет проживают бесплатно (без предоставления отдельного места). По просьбе Гостя может быть предоставлена детская кроватка бесплатно.
8.2. Дети от 2 до 14 лет размещаются на дополнительном месте со скидкой 40% от стоимости основного места.
8.3. Дети до 14 лет могут находиться в Отеле только в сопровождении взрослых. Ответственность за безопасность и действия детей несут сопровождающие взрослые.
8.4. Дети до 14 лет не допускаются в бассейн и хамам без сопровождения взрослых. Дети до 3 лет не допускаются в бассейн по санитарным нормам.
9. ДОМАШНИЕ ЖИВОТНЫЕ
9.1. Проживание с домашними животными в Отеле не допускается. Исключения могут быть сделаны только для собак-проводников для гостей с ограниченными возможностями здоровья при предъявлении соответствующего документа.
9.2. В случае обнаружения в номере животного администрация Отеля вправе потребовать немедленного выселения животного и Гостя, нарушившего Правила, без возврата стоимости оплаченных услуг.
10. БАССЕЙН И ХАМАМ
10.1. Бассейн и хамам доступны для гостей Отеля ежедневно с 08:00 до 22:00. Использование бассейна и хамама включено в стоимость проживания.
10.2. Перед использованием бассейна и хамама Гость обязан: принять душ без купальных принадлежностей; надеть купальный костюм (запрещено купание в нижнем белье, повседневной одежде, шортах); снять украшения, часы, очки (при возможности).
10.3. В бассейне и хамаме запрещается: бегать, прыгать, нырять с бортиков; плавать в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; использовать стеклянную посуду и предметы; использовать кремы, масла, лосьоны перед входом в воду; принимать пищу; пользоваться мобильными телефонами и фотоаппаратами без согласия других гостей; находиться в бассейне детям до 14 лет без сопровождения взрослых; находиться в бассейне детям до 3 лет по санитарным нормам.
10.4. Время сеанса в хамаме — не более 30 минут. Между сеансами рекомендуется делать перерыв не менее 15 минут.
10.5. Гость использует бассейн и хамам на свой риск. Администрация Отеля не несёт ответственности за травмы, полученные в результате нарушения Правил использования.
10.6. Лица с инфекционными заболеваниями, кожными заболеваниями, открытыми ранами, сердечно-сосудистыми заболеваниями в стадии обострения не допускаются к использованию бассейна и хамама.
11. ПАРКОВКА
11.1. Для гостей Отеля предоставляется бесплатная парковка на территории Отеля. Количество мест ограничено.
11.2. При заезде Гость обязан сообщить администрации о наличии автомобиля и его государственном регистрационном знаке.
11.3. Парковка автомобиля на территории Отеля осуществляется на свой риск. Администрация Отеля не несёт ответственности за сохранность автомобиля и имущества, находящегося в нём.
11.4. Запрещается парковка на проездах, газонах, в неположенных местах, блокировка выезда другим автомобилям.
11.5. На парковке Отеля доступна зарядная станция для электромобилей (Type2/GBT). Использование зарядной станции бесплатное для гостей Отеля. Для активации зарядной станции обратитесь к администратору.
12. СОХРАННОСТЬ ИМУЩЕСТВА И ЛИЧНЫХ ВЕЩЕЙ
12.1. Гость обязан бережно относиться к имуществу Отеля. В случае порчи или утраты имущества Отеля Гость обязан возместить его полную стоимость.
12.2. Ценные вещи (деньги, документы, ювелирные изделия, электроника) Гость обязан хранить в сейфе номера или в индивидуальном сейфе на ресепшн. Администрация Отеля не несёт ответственности за сохранность ценных вещей, не сданных на хранение.
12.3. В случае обнаружения пропажи личных вещей Гость обязан незамедлительно сообщить об этом администрации Отеля.
12.4. Забытые Гостем вещи хранятся в Отеле в течение 30 дней. По истечении этого срока вещи передаются в полицию или утилизируются. Информация о забытых вещах может быть получена по телефону +7 (928) 815-56-42.
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА УЩЕРБ
13.1. Гость несёт материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Отеля, в размере фактической стоимости ущерба.
13.2. Стоимость ущерба определяется администрацией Отеля на основании действующих тарифов. При несогласии Гостя с размером возмещения спор разрешается в судебном порядке.
13.3. В случае отказа Гостя возместить ущерб добровольно администрация Отеля вправе удержать сумму ущерба из внесённой предоплаты и (или) взыскать ущерб в судебном порядке.
13.4. Размеры штрафов за нарушение Правил: курение в номере — 5 000 рублей; порча постельного белья и полотенец — от 1 000 до 5 000 рублей за единицу; порча мебели и оборудования — по фактической стоимости; утеря ключа от номера — 500 рублей; нарушение тишины после предупреждения — 1 000 рублей.
14. БЕЗОПАСНОСТЬ
14.1. Гость обязан соблюдать правила пожарной безопасности, правила эксплуатации электрооборудования и санитарно-гигиенические нормы.
14.2. В номерах Отеля запрещается: использование электроприборов, не входящих в оснащение номера (за исключением зарядных устройств для телефонов и ноутбуков); оставление включённых электроприборов без присмотра; использование открытого огня.
14.3. В случае срабатывания пожарной сигнализации Гость обязан немедленно покинуть номер, используя лестницы (не лифт), и следовать указаниям персонала Отеля.
14.4. На территории Отеля ведётся видеонаблюдение в общественных зонах (холл, коридоры, парковка, бассейн). Видеонаблюдение в номерах и санузлах не осуществляется.
15. ЧРЕЗВЫЧАЙНЫЕ СИТУАЦИИ
15.1. В случае возникновения чрезвычайной ситуации (пожар, авария, происшествие) Гость обязан немедленно сообщить об этом администрации Отеля по телефону ресепшн или лично.
15.2. При эвакуации Гость обязан: не паниковать; взять с собой документы и ценные вещи (если это безопасно); не использовать лифт; двигаться к ближайшему эвакуационному выходу по указателям; выполнять указания персонала Отеля.
15.3. Телефоны экстренных служб: 112 — единый номер экстренных служб; 101 — пожарная охрана; 102 — полиция; 103 — скорая помощь.
16. ПОСЕТИТЕЛИ ГОСТЕЙ
16.1. Приём посетителей в номере Гостя допускается с 08:00 до 22:00 с согласия Гостя и уведомления администрации.
16.2. Посетители, не проживающие в Отеле, могут находиться в номере Гостя не более 4 часов. При более длительном пребывании посетитель обязан оформить проживание.
16.3. Посетители, не проживающие в Отеле, не допускаются в бассейн, хамам и другие зоны, доступные только для гостей.
16.4. Гость несёт ответственность за действия своих посетителей.
17. ПИТАНИЕ
17.1. В Отеле предоставляется завтрак (континентальный или по меню) в зоне питания. Время завтрака: с 08:00 до 10:00. Завтрак включён в стоимость проживания для тарифов с питанием.
17.2. По желанию Гостя может быть организовано: обед, ужин (по меню, за дополнительную плату); питание по системе «полный пансион» (завтрак + обед + ужин); диетическое питание (по предварительной заявке).
17.3. Приём пищи в номерах не запрещается, однако Гость обязан поддерживать чистоту и не привлекать насекомых. Использование холодильника в номере допускается для хранения продуктов Гостя.
18. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
18.1. В Отеле доступны следующие дополнительные услуги: трансфер из/в аэропорт Минеральные Воды, ж/д вокзал Кисловодска; массаж (предварительная запись); заказ экскурсий по Кисловодску и КМВ; организация питания (обед, ужин); прокат пляжных принадлежностей; ксерокопирование и печать документов; вызов такси; химчистка и прачечная (по предварительной заявке).
18.2. Стоимость дополнительных услуг определяется по действующим тарифам. Информацию можно получить у администратора.
18.3. Услуги массажа оказываются сертифицированным специалистом. Сертификат доступен по запросу у администратора и на странице https://sultanhotel.ru/massage/
19. ОТКАЗ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ
19.1. Администрация Отеля вправе отказать в предоставлении услуг проживания или расторгнуть договор досрочно без возврата стоимости оплаченных услуг в следующих случаях: нарушение Гостем настоящих Правил; появление Гостя в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения; совершение Гостем противоправных действий; нарушение тишины после предупреждения; причинение ущерба имуществу Отеля и отказ от возмещения; наличие у Гостя инфекционных заболеваний, представляющих опасность для окружающих.
19.2. В случае отказа в предоставлении услуг или досрочного расторжения договора Гость обязан освободить номер в течение 1 часа с момента уведомления администрацией.
20. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
20.1. В случае возникновения конфликтной ситуации Гость вправе обратиться к администратору Отеля для её разрешения.
20.2. При невозможности разрешения конфликта с администратором Гость вправе обратиться к управляющему Отеля по телефону +7 (905) 755-79-07 или по электронной почте sultan-6630@mail.ru
20.3. Письменные претензии принимаются по адресу: 357700, Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. Кольцова, 34, или на электронную почту sultan-6630@mail.ru. Срок рассмотрения претензии — 30 календарных дней.
20.4. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
21. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ
ООО «ПРОСПЕКТ Л» (отель «Султан Люкс»)
ИНН: 9717071146
ОГРН: 1187746809502
Адрес: 357700, Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. Кольцова, 34
Служба бронирования: +7 (928) 815-56-42
Управляющий: +7 (905) 755-79-07
E-mail: sultan-6630@mail.ru
Сайт: https://sultanhotel.ru/
Документ обновлён: 21 июля 2026 г.