ДОГОВОР-ОФЕРТА
на оказание гостиничных услуг
г. Кисловодск
Редакция от 21 июля 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Договор-оферта (далее — Договор) является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ПРОСПЕКТ Л» (далее — Исполнитель) к заключению договора на оказание гостиничных услуг любому заинтересованному лицу (далее — Заказчик).
1.2. Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) и является публичным договором в смысле ст. 426 ГК РФ.
1.3. Акцептом (принятием) настоящей оферты считается совершение Заказчиком одного из следующих действий: оформление брони номера через виджет бронирования на сайте https://sultanhotel.ru/; внесение предоплаты за проживание; заезд в номер отеля «Султан Люкс».
1.4. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор без уведомления Заказчика. Актуальная редакция Договора размещена на странице https://sultanhotel.ru/oferta/
1.5. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях, действовавших на момент акцепта.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Исполнитель — ООО «ПРОСПЕКТ Л», осуществляющее деятельность по предоставлению гостиничных услуг под брендом «Султан Люкс» по адресу: 357700, Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. Кольцова, 34.
2.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, разместившее Заявку на бронирование номера на Сайте или иным способом.
2.3. Гость — физическое лицо, размещаемое в номере отеля на основании подтверждённой брони Заказчика.
2.4. Сайт — интернет-сайт Исполнителя https://sultanhotel.ru/
2.5. Бронирование — предварительный заказ номера Исполнителем для Заказчика на определённую дату.
2.6. Заезд — дата и время прибытия Гостя в отель.
2.7. Выезд — дата и время освобождения номера Гостем.
2.8. Стоимость услуг — цена за проживание, указанная на Сайте Исполнителя в рублях РФ.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику (Гостю) во временное пользование номер в отеле «Султан Люкс» и сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
3.2. Перечень и характеристики номеров, а также стоимость проживания указаны на странице https://sultanhotel.ru/nomer-otelya/
3.3. Категория гостиницы — 3 звезды (реестровая запись С262025005188, подтверждение категории доступно по ссылке: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/9b9237fa-621d-11f0-a63d-ebff18580b0f/about-resort)
4. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ
4.1. Бронирование номера осуществляется Заказчиком самостоятельно через виджет бронирования Bnovo на Сайте или через обращение по телефонам: +7 (928) 815-56-42 (Служба бронирования), +7 (905) 755-79-07 (Управляющий).
4.2. При оформлении брони Заказчик предоставляет следующие данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; даты заезда и выезда; количество гостей.
4.3. Бронирование считается подтверждённым после получения Заказчиком автоматического уведомления от системы бронирования Bnovo на указанный адрес электронной почты или номер телефона.
4.4. Исполнитель оставляет за собой право отказать в бронировании в случае отсутствия свободных номеров на запрашиваемые даты.
4.5. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на странице https://sultanhotel.ru/privacy-policy/
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
5.1. Стоимость услуг определяется в рублях РФ и указывается на Сайте Исполнителя. Стоимость может изменяться в зависимости от категории номера, сезона, дня недели и количества гостей.
5.2. При бронировании Заказчик вносит предоплату за первые 2 (двое) суток проживания. Предоплата осуществляется через защищённый платёжный шлюз эквайринга АО «ТБанк» (ИНН 7710140679).
5.3. Оплата оставшейся части стоимости проживания производится Заказчиком при заезде в отель или в период проживания. Доступные способы оплаты: наличный расчёт, банковская карта платёжных систем МИР, Visa, Mastercard, перевод по реквизитам Исполнителя.
5.4. Дополнительные услуги (питание, трансфер, массаж, парковка и др.) оплачиваются отдельно по действующим тарифам Исполнителя.
5.5. Исполнитель применяет онлайн-кассу в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». Кассовый чек направляется Заказчику в электронной форме на указанный адрес электронной почты или номер телефона.
5.6. Реквизиты Исполнителя для безналичной оплаты размещены на странице https://sultanhotel.ru/stoimost/
6. ВРЕМЯ ЗАЕЗДА И ВЫЕЗДА
6.1. Расчётный час в отеле — 12:00 по местному времени (МСК, UTC+3).
6.2. Заезд Гостя осуществляется после 12:00. Ранний заезд (до 12:00) предоставляется при наличии свободного номера и оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток.
6.3. Выезд Гостя осуществляется до 10:00. Поздний выезд (с 10:00 до 18:00) оплачивается дополнительно в размере 50% от стоимости суток. Поздний выезд после 18:00 оплачивается в размере 100% стоимости суток.
6.4. В случае задержки заезда Заказчик обязан уведомить Исполнителя по телефону не позднее 18:00 даты заезда. В случае неявки Заказчика до 18:00 без уведомления бронь аннулируется, предоплата не возвращается.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
7.1. Исполнитель обязан: предоставить Заказчику (Гостю) забронированный номер, соответствующий заявленной категории и характеристикам; обеспечить надлежащее санитарно-гигиеническое состояние номера и мест общего пользования; предоставить информацию о правилах проживания, услугах и тарифах; соблюдать требования законодательства РФ о защите прав потребителей; обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика.
7.2. Исполнитель имеет право: требовать от Гостя соблюдения Правил проживания (https://sultanhotel.ru/pravila-prozhivaniya/); отказать в размещении в случае нарушения Гостем Правил проживания, общественного порядка или при появлении признаков алкогольного/наркотического опьянения; требовать возмещения ущерба, причинённого имуществу Исполнителя; изменять стоимость услуг в одностороннем порядке с уведомлением Заказчика через Сайт.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
8.1. Заказчик обязан: предоставить достоверные данные при бронировании; оплатить услуги в порядке и размере, предусмотренных настоящим Договором; соблюдать Правила проживания; возместить ущерб, причинённый имуществу Исполнителя по вине Гостя; предъявить документ, удостоверяющий личность, при заезде.
8.2. Заказчик имеет право: пользоваться предоставленным номером и услугами отеля в соответствии с настоящим Договором; получать достоверную информацию об услугах и тарифах; отказаться от исполнения Договора с возвратом уплаченных средств в соответствии с Политикой возврата (https://sultanhotel.ru/politika-vozvrata/); обратиться с претензией к Исполнителю по вопросам качества услуг.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
9.2. Исполнитель несёт ответственность за сохранность имущества Заказчика (Гостя) в соответствии со ст. 925 ГК РФ. Исполнитель не несёт ответственность за утрату денег, ценных бумаг, драгоценностей и других ценностей, не переданных на хранение Исполнителю.
9.3. Заказчик несёт ответственность за ущерб, причинённый имуществу Исполнителя, в размере фактической стоимости ущерба. При отказе Заказчика возместить ущерб добровольно Исполнитель вправе взыскать его в судебном порядке.
9.4. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность исполнения Договора, возникшую вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, пожары, акты государственных органов, эпидемии и иные обстоятельства, которые Исполнитель не мог предвидеть или предотвратить.
10. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ БРОНИ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ
10.1. Заказчик вправе отказаться от брони в любое время до момента заезда. Условия возврата средств определяются в соответствии с Политикой возврата Исполнителя (https://sultanhotel.ru/politika-vozvrata/).
10.2. При отмене брони менее чем за 24 часа до даты заезда Исполнитель удерживает штраф в размере стоимости 1 (одних) суток проживания.
10.3. В случае досрочного выезда Гостя возврат средств за неиспользованные сутки производится в соответствии с Политикой возврата.
11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
11.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора, разрешаются путём переговоров между сторонами.
11.2. Претензии к качеству услуг принимаются Исполнителем в устной или письменной форме по телефонам: +7 (928) 815-56-42, +7 (905) 755-79-07, или по электронной почте sultan-6630@mail.ru
11.3. Срок рассмотрения претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента её поступления.
11.4. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде по месту нахождения Исполнителя (в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Заказчик вправе обратиться в суд по месту своего жительства).
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
12.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
12.2. К отношениям сторон, не урегулированным настоящим Договором, применяются нормы Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853) и иного действующего законодательства РФ.
12.3. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту в одностороннем порядке. Актуальная редакция Договора размещена на Сайте.
12.4. Заказчик обязуется самостоятельно знакомиться с актуальной редакцией Договора перед оформлением брони.
13. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
ООО «ПРОСПЕКТ Л»
ИНН: 9717071146
КПП: 771401001
ОГРН: 1187746809502
Юридический адрес: 125040, Россия, г. Москва, ул. Скаковая, д. 36, эт 1 пом XII ком 150
Фактический адрес: 357700, Ставропольский край, г. Кисловодск, ул. Кольцова, 34
Расчётный счёт: 40702810710001722385
Банк: АО «ТБанк»
ИНН банка: 7710140679
БИК банка: 044525974
Корр. счёт банка: 30101810145250000974
Телефон: +7 (928) 815-56-42 (Служба бронирования)
Телефон: +7 (905) 755-79-07 (Управляющий)
E-mail: sultan-6630@mail.ru
Договор обновлён: 21 июля 2026 г.